Servucción

“detrás de todo gran servicio está la servucción”

Definición
La Servucción es el proceso de elaboración de un servicio, es decir, toda la organización de los elementos físicos y humanos en la relación cliente-empresa, necesaria para la realización de la prestación de un servicio y cuyas características han sido determinadas desde la idea concebida, hasta la obtención del resultado como tal (el servicio).

De una manera sencilla puede definirse la Servucción como el proceso de elaboración de un servicio, es decir, toda la organización de los elementos físicos y humanos en la relación cliente-empresa, necesaria para la realización de la prestación de un servicio y cuyas características han sido determinadas desde la idea concebida, hasta la obtención del resultado como tal (el servicio).

Resumiendo: La servucción es todo el engranaje detrás de la prestación de un buen servicio.
El cliente no ve la Servucción sino su resultado. Él es el protagonista principal

Fuente: http://www.gestiopolis.com/servuccion-procesos-elaboracion-servicio/